Kart ekstrende tanımadığın bir TEBHOS/Polar işlemi mi gördün? Çoğu durum birkaç dakikada aydınlanır. Bu sayfayı sırayla izle; en sonunda da bize yaz — bankanla itiraz (chargeback) başlatmadan önce.
1. İşlemi tanımaya çalış
- Ekstrede ad: Ödemeleri kayıtlı satıcı olarak Polar işlediği için işlem ekstrende Polar adıyla görünür; “TEBHOS” yazmayabilir.
- E-postanı kontrol et: her ödeme için Polar bir makbuz gönderir. Gelen kutunda “Polar” ara (spam dahil); makbuptaki tarih ve tutar ekstreyle eşleşiyor mu?
- Otomatik yenileme: Pro ve İş Sınıfı abonelikleri her ay/yıl kendiliğinden yenilenir. Unutulmuş bir abonelik en sık nedenlerden biridir; bkz. Aboneliğini yönetme.
- Aynı kartı kullanan biri: aile üyeleri ya da kartına erişimi olan biri TEBHOS’ta satın alma yapmış olabilir.
2. Hesabının güvenliğini kontrol et
Satın almayı sen yapmadıysan, hesabına başka biri girmiş olabilir:
- Parolanı hemen değiştir ve iki adımlı doğrulamayı aç: Parola ve 2FA.
- Kullanıcı Ayarları → Hesap & Güvenlik bölümünden tanımadığın oturumları kapat.
- Hesabına bağlı olmayan bir kartla ödeme yapıldıysa bankanla iletişime geç ve kartını yenilet.
3. Bize yaz
Hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine, konu satırına “Yetkisiz işlem” yazarak şunları gönder:
- ekstredeki işlem tarihi ve tutarı
- (varsa) Polar makbubundaki sipariş numarası
- işlemi tanımadığını ve hesabında yaptığın güvenlik kontrollerini kısaca anlat
48 saat içinde yanıtlarız; işlemi Polar kayıtlarıyla eşleştirir ve yetkisiz olduğu anlaşılan işlemi iade ederiz. Kart bilgilerinin tamamını hiçbir zaman e-postaya yazma — yalnızca son 4 haneyi istersek yeterli olur.
Chargeback’ten önce bize yazmak neden önemli?
Bankanla doğrudan itiraz başlatmak genellikle haftalar sürer ve sonuçlanana kadar ilgili ürün hesabından kaldırılır. Doğrudan bize yazarsan yetkisiz işlemleri çok daha hızlı ve tam olarak iade ederiz. İtiraz sürecinde bankanın bize ilettiği bilgilere göre hesabında ilgili ürün geri alınabilir; hesabın kapatılmaz.
Ayrıntılı iade kuralları için bkz. İadeler.