Dijital ürünlerimizde iade kuralları ürün türüne göre değişir. Bu sayfa hangi durumda iade alabileceğini ve talebin nasıl ilerlediğini özetler; bağlayıcı metin İade ve İptal Politikası’dır.
Ürün türüne göre iade
| Ürün | İade kuralı |
|---|---|
| TEBHOS Pro (aylık/yıllık) | Satın almadan sonraki 5 gün içinde talep edilebilir |
| İş Sınıfı (aylık/yıllık) | Satın almadan sonraki 5 gün içinde talep edilebilir |
| Pro hediyesi | Hediye henüz kullanılmadıysa 5 gün içinde talep edilebilir |
| Sunucu Takviyesi | İade edilmez |
| Mağaza ürünleri (plaka, süs, paket) | İade edilmez |
Her talep tek tek incelenir; 5 günlük süre içinde yapılan talepler aşırı kullanım ya da kötüye kullanım belirtisi yoksa onaylanır. Aynı ürün için tekrarlanan iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Neden bazı ürünler iade edilmez?
Sunucu Takviyesi, mağaza ürünleri ve kullanılmış hediyeler, ödeme tamamlanır tamamlanmaz hesabına veya sunucuna tanımlanan dijital içeriktir. Satın almayı onaylarken içeriğe anında erişim sağlandığını ve bu nedenle cayma hakkının düştüğünü kabul edersin; bu, mesafeli sözleşmelerde dijital içerik için geçerli genel kuraldır ve Hizmet Şartları’nda yer alır.
Abonelik iptali iade değildir
Pro ve İş Sınıfı aboneliklerini istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal dönem sonunda etkili olur ve kalan süre için kısmi iade yapılmaz — avantajları dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersin. Ayrıntılar aboneliği iptal etme makalesinde.
İade nasıl talep edilir?
- Hesabına kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine, konu satırına “İade talebi” yazarak e-posta gönder.
- Şunları ekle: satın alınan ürün, satın alma tarihi, Polar makbuzundaki sipariş numarası (e-postanda bulunur) ve kısa gerekçen.
- 48 saat içinde yanıtlarız. Onaylanan iadeler, ödemeyi işleyen Polar üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır; tutarın kartına yansıması bankana bağlı olarak genellikle birkaç iş günü sürer.
İade onaylandığında ilgili ürün hesabından kaldırılır (Pro sona erer, takviye geri alınır, hediye kodu geçersiz olur).
Yanlış ya da mükerrer tahsilat
Aynı ürün için iki kez ücret alındıysa ya da tanımadığın bir işlem görüyorsan, 5 günlük süreden bağımsız olarak hemen bize yaz; bkz. Yetkisiz işlemler.